盡管近年來房地產(chǎn)市場有所降溫，但房屋類消費者投訴仍居高不下。2015年，全國消協(xié)組織共受理房屋建材類投訴22858件，排在商品類投訴第五位，占商品類投訴比重為3.58%，此外還受理房屋中介服務(wù)投訴1055件。

據(jù)中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹，目前房屋類投訴主要涉及房屋交易中存在的問題，主要表現(xiàn)為期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等；還有房屋質(zhì)量問題，包括漏水、外墻脫落、墻壁裂痕等；同時，房屋面積欺詐問題也是重點，包括房本面積和實際面積存在較大誤差等。很多樓盤出現(xiàn)交房即維權(quán)的現(xiàn)象，多數(shù)處于弱勢群體的購房人難以獲得應(yīng)當(dāng)補償。

太原御龍城的精裝“瘦身”案例十分典型。本該于2015年底入住的第一批御龍城業(yè)主發(fā)現(xiàn)，所謂的精裝房裝修使用品牌與樣板間差異較大。在向開發(fā)商合生創(chuàng)展反映問題后，雖然開發(fā)商承認存在差距，但其更正表現(xiàn)并不積極，甚至拖延推諉?！皼]有反映問題前，項目僅白天施工，但在反映后就變成了連夜施工，懷疑開發(fā)商是想‘生米煮成熟飯’?！迸c此同時，開發(fā)商還在樣板間的地磚石材、空調(diào)、衛(wèi)浴等角落貼上了“非交樓標準”的標簽?！百彿繒r這些標簽并不存在。”業(yè)主告訴記者。

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會法務(wù)部主任康俊亮表示，根據(jù)《商品房銷售管理辦法》第三十一條規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售商品房時設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說明實際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，未作說明的，實際交付的商品房應(yīng)當(dāng)與樣板房一致。

此外，太原御龍城還存在虛假宣傳問題。2015年初，開發(fā)商合生創(chuàng)展推出“抗跌不坑爹，三年無理由回購，加送20%收益”的促銷政策。據(jù)業(yè)主介紹，置業(yè)顧問反復(fù)表示“此促銷政策等于免費住三年，三年后如果房產(chǎn)降價了，可以在原有購房款基礎(chǔ)上加價20%把房子賣給開發(fā)商”。但當(dāng)業(yè)主表示退房要收益時，開發(fā)商卻稱“降價險”是公司推出的階段性政策，且活動執(zhí)行期間并未有任何購房者簽署了此項“降價險”協(xié)議，因此，即便三年后房價有所下降，開發(fā)商也不會進行返還。值得注意的是，在售房時開發(fā)商并未告知購房者需簽署任何“降價險”合同。

對此，康俊亮指出，目前國內(nèi)保險公司在房地產(chǎn)銷售方面沒有“降價險”這個險種，這是開發(fā)企業(yè)在營銷時的一種宣傳手段，且這足以對購房人選擇購房產(chǎn)生重大影響，因此對于開發(fā)商指出的因為未簽署相關(guān)協(xié)議所以不進行回購是不合理的?！凹词箾]有簽單獨的降價險協(xié)議，該承諾也應(yīng)當(dāng)對開發(fā)企業(yè)有約束力?！?/p>

欺詐銷售也是引發(fā)房產(chǎn)消費糾紛的焦點之一。李女士于2013年購買了太原萬國城MOMA項目——“長風(fēng)中央9號”。2015年10月1日收房時，李女士發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)為寫字樓的9號樓，搖身一變成了公寓，房屋結(jié)構(gòu)與圖紙嚴重不符。

“如果不是用于辦公，業(yè)主不會整層購買?！蓖琴徺I了該項目的業(yè)主張先生表示，9號樓共計33層，每層約為931平方米，其中整層購買的業(yè)主多達18層，都是為將來辦公使用或者以寫字樓出租使用?！暗ǔ珊蟀l(fā)現(xiàn)，由于根本不像銷售人員所說的房屋能夠整拆重組，無法打通整層，這意味著連最基礎(chǔ)的辦公門禁系統(tǒng)也無法解決。”

山西省消費者協(xié)會投訴部主任劉麗敏告訴記者，類似的房屋侵權(quán)案件在山西時有發(fā)生，開發(fā)商為了追求額外利潤，明知故犯，使用推諉、扯皮等手段消耗業(yè)主的耐性，消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，因此多數(shù)房企對投訴置之不理。

對此，業(yè)內(nèi)人士表示，房地產(chǎn)是利潤為上的行業(yè)，一些企業(yè)選擇偷工減料提升利潤，或者利用虛假宣傳，增加銷售量。由于相對于利潤而言，違規(guī)懲罰代價較小，因此寧愿選擇違規(guī)換取利潤。

段和段律師事務(wù)所創(chuàng)始人段祺華建議，相關(guān)部門可著手建立房地產(chǎn)項目質(zhì)量追蹤體系。追蹤體系可以依托已建成的全國建筑市場監(jiān)管與誠信信息平臺，定期增加對已證實存在質(zhì)量問題的房地產(chǎn)項目名單，并披露與該項目相對應(yīng)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、工程建設(shè)企業(yè)及監(jiān)理企業(yè)信息。他指出，住建部門披露的信息，應(yīng)該和工商、商務(wù)及金融機構(gòu)實現(xiàn)共享，在相應(yīng)的商事主體信用系統(tǒng)中予以體現(xiàn)，以起到多部門對其經(jīng)營活動進行深入監(jiān)管的作用。

（記者 梁倩 王勁玉 魏飚）