網(wǎng)購(gòu)新規(guī)明確7日退貨范圍 有法可依考驗(yàn)執(zhí)行效力

　　國(guó)家工商總局網(wǎng)站2月13日公布了審議通過(guò)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)?！掇k法》對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)交易行為的相關(guān)細(xì)則做出了進(jìn)一步規(guī)范，其中包括對(duì)“七日內(nèi)退貨”等進(jìn)行了明確的范圍。要求網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，不過(guò)顧客定作、鮮活易腐、數(shù)字化音像、報(bào)紙期刊等四類商品不在7日內(nèi)退貨范圍內(nèi)。這意味著“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”這項(xiàng)消費(fèi)“后悔權(quán)”在法律和部門規(guī)章上都獲得了支持。

　　消費(fèi)者有了網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”

　　據(jù)悉，此次審議通過(guò)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》旨在對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)做出了進(jìn)一步的規(guī)范，以維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序，并保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　在售后服務(wù)方面，該《辦法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費(fèi)者拆封的數(shù)字化商品、報(bào)紙和期刊等除外，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，并承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，此次網(wǎng)購(gòu)新規(guī)中最大的亮點(diǎn)莫過(guò)于此，給了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”?！捌呷諢o(wú)理由退貨也讓我的沖動(dòng)購(gòu)物有了‘冷靜期’?！睈劬W(wǎng)購(gòu)的吳萱表示，她平時(shí)喜歡在網(wǎng)上買衣服，也經(jīng)常被網(wǎng)上展示商品的漂亮圖片“迷了眼”，“有些衣服一收到貨，打開包裹看到實(shí)物就后悔了，因?yàn)閷?shí)物看上去跟網(wǎng)上的圖片完全不是一回事，但是要退貨又找不到有力的理由。有了‘無(wú)因退貨’這一條款，即使網(wǎng)上那些過(guò)度PS的圖片一時(shí)蒙蔽了雙眼或是一時(shí)沖動(dòng)下購(gòu)物，至少還可以反悔退貨?！逼鋵?shí)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者常遇到這樣的情況。網(wǎng)購(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)性，容易導(dǎo)致消費(fèi)者收到與介紹相差甚遠(yuǎn)的商品。

　　除了七日無(wú)理由退貨是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中的亮點(diǎn)外，新辦法中關(guān)于建立信用評(píng)價(jià)體系的相關(guān)規(guī)定，也同樣是一大亮點(diǎn)。據(jù)了解，新辦法鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)價(jià)服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　一個(gè)公平、公正、可靠的信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，不僅能讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物更能明辨“好與壞”，更能有效地控制網(wǎng)購(gòu)的“風(fēng)險(xiǎn)”。

　　新規(guī)讓網(wǎng)購(gòu)告別退貨難

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)正變得越來(lái)越平常。網(wǎng)購(gòu)在帶給消費(fèi)者方便快捷的同時(shí)，也帶來(lái)了一系列退貨難的問(wèn)題。由于沒有明文規(guī)定，在出現(xiàn)顏色、尺碼不稱心，但產(chǎn)品又不存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，無(wú)理由退貨很難得到保障。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨物等成為“ 2013年上半年全國(guó)十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。

　　其實(shí)，消費(fèi)者對(duì)于七日退換貨并不陌生。2013年天貓“雙十一”單日銷售額超過(guò)350億元，驚人銷售額的背后，商品的退貨率也同樣驚人。服裝網(wǎng)店退貨率在10%以上很正常，部分品牌的退貨率甚至超過(guò)30%。

　　而新辦法的實(shí)施無(wú)疑給喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者吃了一個(gè)“定心丸”，從此消費(fèi)者將不再被“圖片與實(shí)物不符怎么退貨？”、“商品不喜歡怎么退貨？”、“要求退貨，賣家不同意怎么辦？”等問(wèn)題困擾。

　　不過(guò)，消費(fèi)者需要注意的是，《辦法》中也同樣提到四類產(chǎn)品是例外的，并且“經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”。為保障自己的后悔權(quán)，還需確認(rèn)商品是否適用無(wú)理由退貨。

　　新規(guī)整體執(zhí)行效力仍待觀察

　　新《辦法》的實(shí)施有利于保證消費(fèi)者最基本權(quán)益、降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，從而進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)朝著健康有序的方向發(fā)展。但政策能否取得預(yù)期效果，還需看具體執(zhí)行得力度。

　　事實(shí)上，7天無(wú)理由退貨服務(wù)在淘寶等電商平臺(tái)上早就開始實(shí)施，這次新規(guī)定的出臺(tái)無(wú)疑將以強(qiáng)制性的手段推開。

　　“從整體的可行性來(lái)看，‘7天無(wú)理由退貨’的操作難度較大?！敝袊?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為，雖然法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無(wú)理由退貨的商品，但是很難窮盡?！安还軓膶?shí)際情況和產(chǎn)品性能來(lái)說(shuō)，最好留一個(gè)‘口子’讓買賣雙方協(xié)商，這樣反倒能增加法規(guī)的可行性。”

　　專家提出，再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，“新消法”規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān)，如果運(yùn)費(fèi)是來(lái)回幾次，如何落實(shí)可能仍然存在問(wèn)題。

　　此外還有人擔(dān)憂，有了無(wú)理由退，會(huì)不會(huì)有人利用退貨權(quán)利頻繁退貨、干擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？對(duì)此，多位專家表示，目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境總體向好，而且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費(fèi)也由買方自理。易觀國(guó)際分析師毛阿晶認(rèn)為，目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產(chǎn)生類似于“職業(yè)差評(píng)師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。

　　據(jù)淘寶網(wǎng)方面介紹，今年1月，淘寶已經(jīng)針對(duì)“新消法”的規(guī)定，通過(guò)淘寶論壇向買家和賣家征集意見。就在當(dāng)月，淘寶將執(zhí)行已達(dá)6年的7天無(wú)理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定，并劃分成三類商品推行，同時(shí)淘寶賣家身份認(rèn)證將在年后全面升級(jí)。

　　專家認(rèn)為，法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠(chéng)信，逐漸建成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，市場(chǎng)也會(huì)變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場(chǎng)，帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，拉動(dòng)內(nèi)需。

　　(責(zé)任編輯：DF081)