“新消法”有“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”電商害怕買家維權(quán)過(guò)度

　　浙江在線01月03日訊2013年10月經(jīng)第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)將于3月15日正式實(shí)施。

　　其中，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換貨問(wèn)題成為關(guān)注的話題之一。“新消法”規(guī)定，消費(fèi)者自收到商品之日起7日內(nèi)可享受無(wú)理由退貨，這被業(yè)界稱為“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。盡管離3月15日實(shí)施日還有段距離，但不少電商網(wǎng)站已率先喊出“無(wú)理由退貨”口號(hào)了。不過(guò)，C店個(gè)人賣家表示：“退貨對(duì)店鋪的生意可能沒(méi)什么影響，但店鋪剛起步，沒(méi)有專門(mén)人員可以處理退貨單子，暫時(shí)不考慮提供這樣的服務(wù)。”

　　新年伊始，部分電商喊出“無(wú)理由退換貨”

　　“新消法”首次對(duì)網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)進(jìn)一步規(guī)范，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨，鮮活易腐、數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等不宜退貨商品除外。這讓電商企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)即將實(shí)施的新政策頗為期待。

　　京東是眾電商中，對(duì)此反應(yīng)最快的一家。提早兩個(gè)半月，京東就宣布，2014年1月1日起，在京東購(gòu)物用戶，均可按新消法規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。

　　除了京東緊急修改退換貨政策外，昨天，記者從阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，天貓一直可以7日內(nèi)無(wú)理由退貨，但個(gè)別類目除外，比如定制產(chǎn)品、食品、不動(dòng)產(chǎn)、水產(chǎn)、黃金等。

　　對(duì)于“新消法”實(shí)施在即，淘寶會(huì)不會(huì)要求所有賣家都加入到無(wú)理由退貨？阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“其實(shí)目前個(gè)別個(gè)人賣家已經(jīng)開(kāi)始在慢慢調(diào)整，加入到無(wú)理由退貨服務(wù)中，至于到時(shí)會(huì)不會(huì)要求所有的個(gè)人賣家實(shí)行無(wú)理由退貨，這還需要等‘新消法’實(shí)施臨近再做調(diào)整。”

　　除了京東，在2014年伊始，不少電商企業(yè)開(kāi)始針對(duì)新消法緊張修改退換貨政策。

　　比如，1號(hào)店規(guī)定“同一用戶一單購(gòu)買2件以上同一商品時(shí)，不再享受無(wú)理由退換貨”；酒仙網(wǎng)要求“商品退換貨時(shí)要保證其外包裝完整、無(wú)污染”；有的電商則規(guī)定“大家電類屬于特殊商品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問(wèn)題概不退換貨”……

　　記者了解到，人氣較高的電商網(wǎng)站1號(hào)店并沒(méi)有要求所有商家都加入7日內(nèi)無(wú)理由退貨，還有少部分賣家標(biāo)識(shí)不支持退貨。記者致電1號(hào)店官方客服，工作人員稱：“支持7天無(wú)理由退貨的賣家都會(huì)在商品頁(yè)面的右上冊(cè)有認(rèn)證標(biāo)識(shí)。”

　　電商擔(dān)憂：后悔權(quán)被濫用遭過(guò)度維權(quán)

　　相對(duì)一些電商企業(yè)的高調(diào)，網(wǎng)店小賣家對(duì)“新消法”規(guī)定，態(tài)度上模棱兩可。

　　馬上就要升皇冠的雙生店鋪賣家文漉告訴記者：“其實(shí)退貨并不會(huì)影響到店鋪生意，只是退貨又增加了一道工序，剛起步、經(jīng)營(yíng)規(guī)模還沒(méi)上軌道的賣家，工作量上不去，也不能提供退貨的服務(wù)。”

　　也有淘寶賣家稱：“‘新消保’即將實(shí)施的無(wú)理由退貨更多是針對(duì)京東、亞馬遜等網(wǎng)站的，淘寶小賣家參與的可能性不高。”

　　大多數(shù)淘寶賣家表示，還不會(huì)因?yàn)?ldquo;新消保”即將實(shí)施的新規(guī)定而去調(diào)整店鋪退貨服務(wù)，淘寶方面也還沒(méi)發(fā)布針對(duì)“新消保”相關(guān)實(shí)施細(xì)則，所以目前來(lái)說(shuō)暫時(shí)按原先店鋪服務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)。

　　對(duì)網(wǎng)購(gòu)可以“無(wú)理由退換貨”，每天都要上淘寶溜達(dá)一圈的淘寶控小C說(shuō)：“大部分店家都加入到無(wú)理由退換，在產(chǎn)品差不多的情況下，肯定偏好無(wú)理由退換店鋪，畢竟不是實(shí)體店。網(wǎng)購(gòu)總會(huì)出現(xiàn)讓自己不滿意的情況。”

　　與此同時(shí)，“新消法”規(guī)定消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)有“后悔權(quán)”，但是，有不少電商企業(yè)擔(dān)心，這項(xiàng)規(guī)定會(huì)被個(gè)別人濫用，導(dǎo)致過(guò)度維權(quán)。某化妝商品電商對(duì)媒體表示，其在推出“30天拆封可退貨”政策后，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)有消費(fèi)者將使用后的化妝品進(jìn)行劣質(zhì)填裝退回商家的現(xiàn)象。

　　分析人士表示，新消法對(duì)于“其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”并未出臺(tái)明確細(xì)則，這導(dǎo)致企業(yè)對(duì)新消法的解讀不一，如何在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也能維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的利益，成為新消法執(zhí)行的難點(diǎn)之一。

　　有業(yè)界人士指出，消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)慎使用自己手中的“后悔權(quán)”，不能濫用消費(fèi)者權(quán)利而給商家?guī)?lái)不利影響。