“新消法”催熟服務(wù)模式創(chuàng)新

　　接地氣的“新消法”實(shí)施后，還將對(duì)價(jià)格親民的快修連鎖企業(yè)和綜合類維修廠帶來機(jī)遇。目前，相同的維修項(xiàng)目在4S店和非4S店差異非常大。以朋友的豪華品牌車的維修保養(yǎng)為例，4S店進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)的費(fèi)用在1500元-2000元。而朋友選擇了本地的一家快修連鎖店，自帶機(jī)油、空調(diào)格等配件，結(jié)果總費(fèi)用節(jié)省了三分之二。同樣，另一位朋友也有類似的感受。朋友提車后幾天不幸剮蹭了后保險(xiǎn)杠，在4S店花費(fèi)了5000多元進(jìn)行修復(fù)。后來，他在常去洗車的綜合維修廠進(jìn)行詢價(jià)，類似的漆面修復(fù)幾百元就可以搞定。如此懸殊的價(jià)格差，讓朋友倒吸一口涼氣。

　　在價(jià)格面前，越來越多的4S店忠誠(chéng)客戶開始動(dòng)搖。“立場(chǎng)不堅(jiān)定”的客戶在售后的經(jīng)驗(yàn)上也有了一些“小竅門”。例如，外觀修復(fù)等不涉及專業(yè)技術(shù)的維修項(xiàng)目，選擇就近的修理廠；汽車疑難雜癥的檢測(cè)、重要零配件的更換，選擇最信任的4S店；日常保養(yǎng)、更換剎車片、輪胎等，選擇自帶零配件到信譽(yù)度高的快修連鎖店……消費(fèi)者將會(huì)更理性地看待汽車售后服務(wù)，快修連鎖企業(yè)、綜合類維修廠也開始反省管理方法和服務(wù)質(zhì)量上與4S店的差異。“新消法”所倡導(dǎo)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不僅給傳統(tǒng)4S店帶來不小的壓力，也同時(shí)為汽車后市場(chǎng)的多元發(fā)展帶來契機(jī)。