創(chuàng)新車險投保形式 條條大路通“陽光”

        隨著近幾年電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起， QQ、微博、微信、APP手機移動終端等時下最熱門的”Social Media”(社會化媒體)正被逐步應(yīng)用到生活與工作的方方面面。一直秉承“以客戶為中心”理念的陽光車險不斷深耕渠道創(chuàng)新，率先將最前沿的技術(shù)與媒體引入車險投保，開辟了以官網(wǎng)直通、電話車險為核心，電商、企業(yè)QQ、@陽光網(wǎng)上車險官方微博、微信等新媒體多管齊下的網(wǎng)電投保系統(tǒng)。

　　在陽光車險不斷深耕渠道創(chuàng)新，引入先進科技的驅(qū)動下，車主們不僅可以享受網(wǎng)電渠道15%價格優(yōu)惠，也能隨時、自主、便捷地體驗到陽光車險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品信息，并通過各種渠道與陽光客服進行實時互動，參與相關(guān)活動并贏取大獎。

　　　投保更自主——車主可按需選擇

　　社會化媒體最大的特點便是互動性，陽光車險巧妙地運用了這一特點，整合了官網(wǎng)直通、電話車險、淘寶旗艦店、官方微博等渠道，并新晉引入微信、企業(yè)QQ等新媒體，打造集銷售、咨詢、投訴處理以及公關(guān)傳播于一體的交互性平臺。

　　“以前，車主只能通過打電話或在通過搜索引擎了解陽光，而現(xiàn)在，車主可以與淘寶客服、企業(yè)QQ在線客戶進行實時聊天；同時，還可以通過手機用微博與微信直接與陽光車險進行互動”，陽光車險相關(guān)負責(zé)人表示。

　　投保渠道的增多意味著車主的選擇余地增加，車主可按照自身習(xí)慣與需求自主選擇投保渠道。50歲的張女士在女兒的指導(dǎo)下學(xué)會了QQ聊天，因朋友介紹陽光的“閃賠”服務(wù)方便快捷，便嘗試著添加企業(yè)QQ好友“一個四，九個零”。通過和在線客服的網(wǎng)上實時聊天，張女士詳細地了解到陽光車險的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)惠活動，最終實現(xiàn)在線投保?！熬W(wǎng)上聊天很方便，也很有趣，陽光的客服態(tài)度又非常好，我現(xiàn)在哪怕是開車的任何問題都上網(wǎng)咨詢他”，張女士說。而像大部分的白領(lǐng)人士，由于平時工作忙碌，更傾向于通過手機微信與客服溝通，隨時隨地享受快捷服務(wù)。

　　而無論車主選擇哪一種方式進行投保，都可獲得同等超值的服務(wù)。比如，在@陽光網(wǎng)上車險官方微博，車主不僅可以了解陽光最新動態(tài)，還可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等形式參與活動贏得大獎。

　　如此多的通道，車主只需要記住“一個四，九個零”號碼，便可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、QQ自主體驗快捷報價，既便捷又體現(xiàn)差異化需求。

　　　續(xù)保很智能——一鍵續(xù)保使用“U保通”

　　李小姐是陽光車險的老客戶，今年在續(xù)保的時候得到了由陽光客服贈與的一個功能強大的“U盤”。原來，這是陽光產(chǎn)險為了突出人文科技，強化銷售模式的創(chuàng)新而推出的“U保通”多功能自助體驗式終端平臺。

　　該平臺集客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售、客戶自助查詢等功能于一體，車主可進行保單及理賠查詢、了解最新車險動態(tài)等信息，參與最新營銷活動。更為重要的是，“U保通”還開拓了一種全新的投保模式，由于“U保通”內(nèi)存客戶相關(guān)信息，續(xù)保時自動帶入客戶信息，客戶可自助實現(xiàn)“一鍵續(xù)?！?，極大實現(xiàn)了續(xù)保模式的快捷與智能。此外， “U保通”還加入了意外險、家財險等非車險產(chǎn)品銷售界面，車主可自主選擇險種進行投保。

　　“這個U保通很智能，使用起來也很快捷，平時還能當(dāng)普通U盤用，我一直都隨身攜帶”，李小姐說。由于其創(chuàng)新的理念和智能的功能，“U保通”也在一定程度上拉近了陽光車險與車主之間的距離。

　　　理賠更快捷——“閃賠通”多功能自助體驗手機客戶端

　　除了投保方式多樣化之外，理賠服務(wù)方面，陽光保險在新技術(shù)上的應(yīng)用也走在了行業(yè)的前列。不僅為所有的理賠人員配備了3G高科技裝備，還增加了車主監(jiān)督自主查詢程序，同時開通“理賠小助手“服務(wù)，主動搜索未結(jié)案件，增強”閃賠“結(jié)案效率。

　　此外，為了讓理賠更加便捷，陽光保險還推出了“閃賠通”手機APP自助查勘理賠系統(tǒng)，車主可通過手機客戶端下載自助軟件，其特色功能主要在于可以自助查詢違章記錄、保單信息、出險現(xiàn)場拍照留存以及報案后的查勘和定損，如此一來，大大提升了車險理賠的效率，車主能夠隨時隨地輕松辦理索賠。