工商總局分析去年投訴網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量5年增77倍

昨天，工商總局發(fā)布了各地工商部門(mén)2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析。其中，在消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)問(wèn)題中，移動(dòng)電話、汽車及零部件投訴排名前兩位。而服務(wù)類投訴中，網(wǎng)購(gòu)仍舊排名第一，較“十一五”末增長(zhǎng)77.67倍。

近年來(lái)，移動(dòng)電話消費(fèi)群體日益壯大，新購(gòu)移動(dòng)電話的用戶不斷增長(zhǎng)，2015年國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話出貨量已經(jīng)超過(guò)5億部，市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)也使移動(dòng)電話消費(fèi)糾紛居高不下。2015年，移動(dòng)電話投訴12.28萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.7%，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。

質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是移動(dòng)電話投訴的主要問(wèn)題。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在：手機(jī)易出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問(wèn)題，售后維修周期長(zhǎng)、不履行手機(jī)“三包”義務(wù);部分經(jīng)銷商銷售假冒、翻新機(jī)等。

此外，2015年汽車及零部件投訴7.57萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)37.3%，平均每銷售一萬(wàn)輛汽車的投訴量為30.76件，較“十一五”末期增長(zhǎng)了1.74倍。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在：交訂金后被告知無(wú)法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當(dāng)新車等;汽車維修拖延、指定維修點(diǎn)維修質(zhì)量不好、多次送修故障仍不能排除;汽車異響、行進(jìn)途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門(mén)窗故障、密封不嚴(yán)等。

另?yè)?jù)工商總局?jǐn)?shù)據(jù)，2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，與2010年相比增長(zhǎng)了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。從投訴問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露，發(fā)貨延遲等。

（記者 袁國(guó)禮）