保險(xiǎn)VIP有"特權(quán)"?僅15%客戶主動(dòng)用過(guò)保險(xiǎn)增值服務(wù)

　　目前保險(xiǎn)公司提供的主流增值服務(wù)包括緊急救援、健康管理、第二醫(yī)療意見(jiàn)等

　　你知道保險(xiǎn)VIP“特權(quán)”嗎？

　　僅15%客戶主動(dòng)用過(guò)保險(xiǎn)增值服務(wù)

　　離猴年春節(jié)只剩三四天了，過(guò)年的氛圍已越發(fā)濃郁，國(guó)人又將迎來(lái)出境游的黃金周。

　　旅行不忘保險(xiǎn)相伴已是大家的共識(shí)，但容易為人忽略的是已有保險(xiǎn)的增值服務(wù)。中德安聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，在該公司享有增值服務(wù)的全部VIP客戶中，主動(dòng)使用過(guò)相關(guān)功能和服務(wù)的僅有15%。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士特別提醒您，出行前別忘梳理個(gè)人保險(xiǎn)增值服務(wù)，別浪費(fèi)那些屬于您的“特權(quán)”。

　　高品質(zhì)出境游需求增長(zhǎng)

　　根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.2億人次，旅游花費(fèi)1045億美元，同比分別增長(zhǎng)12%和16.7%。而據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織數(shù)據(jù)，自2012年起，中國(guó)連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)，對(duì)全球旅游收入的貢獻(xiàn)年均超過(guò)13%。2015年，中國(guó)出境旅游人數(shù)、境外旅游消費(fèi)繼續(xù)位列世界第一。

　　2016年這一勢(shì)頭還有望延續(xù)。

　　某在線旅游網(wǎng)站1月份發(fā)布的《2016春節(jié)黃金周居民出游趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年春節(jié)黃金周出境游需求旺盛，截止到1月中旬的居民春節(jié)出境游預(yù)訂率為62%。而春節(jié)出境游熱門(mén)線路一般在假期前一個(gè)月就已售完，預(yù)訂火爆程度遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)游。

　　而以實(shí)際預(yù)訂數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年春節(jié)出境游在線預(yù)訂的人均支出為4186.62元(僅包含旅游線路、酒店、交通票務(wù)等開(kāi)支，不含目的地購(gòu)物等其他支出)，與往年相比有所上升。上述《報(bào)告》認(rèn)為，人均花費(fèi)增長(zhǎng)的主要原因在于，高品質(zhì)出境游產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)。

　　“有錢(qián)有閑有時(shí)間”的國(guó)人在“走出去”的時(shí)候，已基本有了必須有保險(xiǎn)保障伴隨的意識(shí)，但需要提醒的是，多數(shù)人尚沒(méi)有合理利用保險(xiǎn)產(chǎn)品增值服務(wù)的意識(shí)。

　　周到的保險(xiǎn)增值服務(wù)

　　增值服務(wù)是保險(xiǎn)公司搭配在不同保險(xiǎn)產(chǎn)品上提供給客戶的專(zhuān)屬服務(wù)，目前保險(xiǎn)公司提供的主流的增值服務(wù)包括緊急救援、健康管理、第二醫(yī)療意見(jiàn)等，針對(duì)不同人群、不同服務(wù)需求，讓客戶在享有保障的同時(shí)還能享受到相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)，保險(xiǎn)公司也能通過(guò)這些周到的服務(wù)增加對(duì)客戶的黏性。

　　“在客戶投保時(shí)，我都會(huì)根據(jù)他們的投保金額把可享受到的VIP服務(wù)在客戶手冊(cè)上特別標(biāo)注，不過(guò)常常發(fā)現(xiàn)，為出行準(zhǔn)備滿滿的他們，還是常常會(huì)遺忘這些實(shí)惠。所以每到春節(jié)、國(guó)慶這些境外游高峰，我就會(huì)提前與客戶溝通，提醒大家不要忘記高質(zhì)量的‘免費(fèi)午餐’??！”中德安聯(lián)的保險(xiǎn)顧問(wèn)張娟表示，“就像我們鉑金及以上客戶，能夠享受免費(fèi)的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，在春運(yùn)期間人聲嘈雜的機(jī)場(chǎng)里保證出行的綠色通道，休憩時(shí)間也可以選擇在機(jī)場(chǎng)貴賓室度過(guò)，為什么要白白錯(cuò)過(guò)呢？”

　　年交保費(fèi)達(dá)到5萬(wàn)元的客戶，在中德安聯(lián)即屬于VIP客戶，該公司不同級(jí)別的VIP服務(wù)包括全球商旅，提供各國(guó)大使館、領(lǐng)事館的信息，旅行計(jì)劃安排等等，還可以免費(fèi)申領(lǐng)航空意外險(xiǎn)。然而，這并沒(méi)有受到保險(xiǎn)VIP客戶們的關(guān)注。據(jù)該公司客戶服務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，在該公司所有的VIP客戶中，主動(dòng)使用過(guò)相關(guān)功能和服務(wù)的僅有15%。

　　如果自己已有的保險(xiǎn)產(chǎn)品附加值服務(wù)中有旅行相關(guān)的，諸如旅游計(jì)劃的量身定做和機(jī)場(chǎng)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)接送，只需撥打VIP熱線，就有專(zhuān)人為您提供服務(wù)。張娟說(shuō)，“不少客戶未曾想到買(mǎi)保險(xiǎn)還能體驗(yàn)這樣的便捷，所以這項(xiàng)個(gè)性貼心的服務(wù)推出至今，竟然還沒(méi)有接到客戶的來(lái)電。”