工商總局：禁止電商“雙十一”促銷先漲價(jià)后打折

　　隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經(jīng)開始為銷售活動(dòng)摩拳擦掌大打廣告促銷，而與此同時(shí)，國家工商總局也加強(qiáng)了年末對電商的監(jiān)管。

　　近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。

　　面對“雙十一”這類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高峰期，工商總局發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者享受低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，從而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題。

　　工商總局副局長甘霖表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要認(rèn)真梳理以往集中促銷活動(dòng)出現(xiàn)的問題，各電商需要對照問題自行糾錯(cuò)，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買賣。

　　存在假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題

　　去年“雙十一”淘寶與天貓350.18億元的總銷售額還歷歷在目，如今，各大電商已經(jīng)開始為新一輪的“雙十一”比拼預(yù)熱。

　　不過，就是在這一輪預(yù)熱開始之際，工商總局發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，從而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題。

　　就在剛剛過去的這個(gè)周末，工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從工商總局獲悉，參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)。

　　工商總局副局長甘霖在約談會上表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的第三方交易平臺準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為。

　　“尤其是切實(shí)糾正假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評價(jià)等問題?！备柿胤Q。

　　按照甘霖的說法，現(xiàn)在還有的第三方交易平臺經(jīng)營者利用其在市場份額中的優(yōu)勢地位，強(qiáng)制要求平臺內(nèi)經(jīng)營者不得參加其他平臺的促銷活動(dòng)的情況。

　　北京國漢律師事務(wù)所邵亞光認(rèn)為，這種行為有點(diǎn)兒類似于壟斷，但是現(xiàn)在的社會實(shí)踐中是合法的。

　　此外，工商總局還注意到，一些平臺內(nèi)經(jīng)營者以虛構(gòu)交易、刪除不利評價(jià)等形式，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，或以惡意評價(jià)損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽(yù)。

　　“雖然目前法律上沒有明文規(guī)定這一行為，但類似的條款就是涉嫌虛假宣傳，特別是降低惡評，這一行為，剝奪了消費(fèi)者本身對這個(gè)產(chǎn)品的評價(jià)問題，這可以去消協(xié)投訴，他們可以有處罰?！鄙蹃喒庹f。

　　工商總局提出多項(xiàng)整改意見

　　在此次約談會上，工商總局對當(dāng)前電商的銷售行為提出多項(xiàng)整改意見。

　　按照工商總局的總結(jié)，“雙十一”消費(fèi)者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。

　　“如果說電商確實(shí)宣傳的是最低價(jià)的話，如果真的價(jià)格是最低就沒問題;如果是假的，那么就是一個(gè)欺詐行為，但這種欺詐不屬于傳統(tǒng)欺詐，只能說是價(jià)格上的虛構(gòu)，消費(fèi)者真是遇到這種情況，可以按照承諾，索要他多支付的款項(xiàng)?！鄙蹃喒鈱Α睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

　　此次約談會上，京東首席營銷官藍(lán)燁表示，京東已邀請第三方測試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況。在后臺系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　“一些第三方平臺對平臺內(nèi)違規(guī)行為的處理過輕，而對政府監(jiān)管和社會監(jiān)督的開放不夠，已經(jīng)成為助長網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營行為的重要原因之一?！备柿蒯槍σ陨铣霈F(xiàn)的問題表示。

　　工商總局在約談會上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

　　除此之外，工商總局認(rèn)為，在配送不及時(shí)的情況下，要向消費(fèi)者做好解釋，確?！?日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。

　　對于配送問題，阿里巴巴副總裁王煜磊在約談會上表示，對于今年“雙十一”，天貓?jiān)谇捌谝呀?jīng)與各大快遞公司溝通，對購買的商品運(yùn)輸過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因?yàn)椤半p十一”導(dǎo)致包裹延遲問題出現(xiàn)。