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信雅達(dá)中標(biāo)中信銀行微信銀行系統(tǒng)項(xiàng)目
近日,信雅達(dá)公司成功中標(biāo)中信銀行微信銀行系統(tǒng)項(xiàng)目。
據(jù)悉,中信銀行微信銀行打造了一個(gè)多渠道多賬號(hào)的交互式多媒體綜合平臺(tái),平臺(tái)主要包含智能應(yīng)答、人工客服,搭載部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù),包括人工客服、網(wǎng)絡(luò)銀行、企業(yè)年金等相關(guān)業(yè)務(wù),并支持多渠道多賬號(hào)的接入,以此滿足中信銀行未來(lái)發(fā)展的需要。中信銀行微信銀行利用互聯(lián)網(wǎng)im產(chǎn)品提供的便利方式,通過(guò)引進(jìn)智能服務(wù)機(jī)器人[-0.64%資金研報(bào)],來(lái)提高問(wèn)題解決效率,將節(jié)省的人工投入到對(duì)vip客戶的關(guān)懷及個(gè)性化服務(wù)中去。在微客銀行中完成一次服務(wù)可能只需要3秒,但是在電話銀行中由于要進(jìn)行菜單宣讀及驗(yàn)證輸入等步驟,一般需要花40—60秒。
標(biāo)簽:銀行 中信 人工 服務(wù) 需要
責(zé)任編輯:小王
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