微信保險(xiǎn)創(chuàng)意無限該點(diǎn)贊 用戶體驗(yàn)仍待改善

　　在客戶體驗(yàn)方面，部分微信保險(xiǎn)產(chǎn)品在朋友圈的推廣存在鏈接不足、好友無法跟隨購買等問題

　　繼互聯(lián)網(wǎng)金融概念自去年風(fēng)風(fēng)火火了起來之后，2014年又成為了移動(dòng)金融的元年。

　　短短幾年間擁有了超6億用戶的微信正沖擊著傳統(tǒng)通信商們。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信的國(guó)內(nèi)外月活躍用戶超過2.7億人，在微信(《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊微信公眾賬號(hào)：zqrbbaoxian)火爆的背后，險(xiǎn)企也紛紛坐不住，繼泰康人壽在微信推出“求關(guān)愛”引發(fā)熱議后，朋友圈再也不乏“保險(xiǎn)游戲”的身影；搖出萬能險(xiǎn)、擦出意外險(xiǎn)、扔個(gè)救生圈、買份活雷鋒……不一而足。

　　“動(dòng)動(dòng)手”買保險(xiǎn)

　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2013年11月，微信(《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊微信公眾賬號(hào)：zqrbbaoxian)的用戶數(shù)已突破6億人(國(guó)內(nèi)用戶4.5億人)大關(guān)。同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，排除一機(jī)多號(hào)、一號(hào)多機(jī)以及海外用戶，2014年微信國(guó)內(nèi)用戶將突破6億人。

　　然而，在保險(xiǎn)公司眼中，微信中6億個(gè)完全基于移動(dòng)端和智能機(jī)的用戶，與新浪微博上6億個(gè)的注冊(cè)用戶數(shù)的意義顯然不同。在微信推出公眾訂閱號(hào)(《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊微信公眾賬號(hào)：zqrbbaoxian)和服務(wù)號(hào)、以及微信支付在“送紅包”后被廣泛推廣的契機(jī)下，險(xiǎn)企也在紛紛謀劃推出適合微信的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　今年年初，泰康人壽推出的求關(guān)愛保險(xiǎn)開啟了微信保險(xiǎn)的新紀(jì)元。此后，多家保險(xiǎn)公司受到啟發(fā)，相繼推出“互助”型微信保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)然，險(xiǎn)企創(chuàng)新的腳步并未就此止步。日前，多家險(xiǎn)企先后推出了“搖出萬能險(xiǎn)”、“擦出意外險(xiǎn)”、“扔個(gè)救生圈”、“買份活雷鋒”等產(chǎn)品。

　　去年，微信推出打飛機(jī)、天天連萌等游戲后，一時(shí)間風(fēng)起云涌，地鐵、公交上全是舉著手機(jī)拼比分的用戶。因此，以動(dòng)動(dòng)手指、玩玩游戲的方式購買保險(xiǎn)的思路“破土而出”。

　　幾個(gè)月前，霧霾險(xiǎn)被保監(jiān)會(huì)緊急叫停，但是霧霾問題仍是民生的熱點(diǎn)，百年人壽就此推出微信互動(dòng)活動(dòng)，通過用手指“擦亮藍(lán)天，全民搶險(xiǎn)”來獲贈(zèng)保險(xiǎn)。只要在10秒之內(nèi)用手指將屏幕上的“霧霾”擦干凈，就可以根據(jù)游戲完成時(shí)間和擦出的面積獲得不同額度的“踏青險(xiǎn)”，保障額度分為1萬元、2萬元、3萬元、4萬元、5萬元五檔。

　　《證券日?qǐng)?bào)》(《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊微信公眾賬號(hào)：zqrbbaoxian)記者在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)會(huì)在2秒、3秒左右出現(xiàn)卡頓，手指不離開屏幕可以一直“除霾”，最終記者獲得保額4萬元的意外傷害險(xiǎn)。之后，只需輸入姓名、生日、性別和手機(jī)號(hào)即可完成“購買”，中途甚至都不需要提供身份證號(hào)碼。

　　活動(dòng)的界面還顯示不同地區(qū)的參與程度，截至5月21日下午6時(shí)，黑龍江參與人數(shù)最多，超過2000人，超過1000人參與的省市依次是河南、遼寧、山東、河北，北京以800余人居第七位。

　　此外，陽光保險(xiǎn)也于近日推出了一款新產(chǎn)品—— “搖錢術(shù)”，即通過搖動(dòng)手機(jī)，獲得隨意的理財(cái)高收益。這款產(chǎn)品特別之處在于，每個(gè)人購買該產(chǎn)品能獲得的收益不同，具體的收益水平需要客戶通過手機(jī)“搖”出來。

　　眾所周知，微信(《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊微信公眾賬號(hào)：zqrbbaoxian)軟件一開始就以“搖一搖”交友而聞名，“搖錢術(shù)”在搖動(dòng)過程中頁面會(huì)顯示“你的財(cái)神正在打車”、“小搖怡情大搖傷身，施主見好就收吧”、“我搖，我搖，我還搖！”等詼諧幽默的語句，可謂創(chuàng)意十足、生動(dòng)活潑。

　　截至昨日17:54，已有24670人參與了此項(xiàng)目，而5月14日還只有約15000人參加此活動(dòng)，一個(gè)星期便增加了近10000人。

　　但是值得注意的人，這次的“搖錢術(shù)”的支付方式和其他的微信保險(xiǎn)產(chǎn)品并不相同，并沒有采用微信支付，而是通過輸入銀行卡號(hào)的方式進(jìn)行支付，目前支持7家銀行的借記卡支付。

　　存鏈接不足問題

　　記者周邊不少微信用戶朋友在體驗(yàn)后也表達(dá)了希望險(xiǎn)企改進(jìn)活動(dòng)界面的期待。

　　比如，用戶在參與“搖錢術(shù)”活動(dòng)之前很難了解推出這一活動(dòng)的相關(guān)險(xiǎn)企及產(chǎn)品信息，只有點(diǎn)開鏈接并“搖一搖”后才能看到險(xiǎn)企公眾號(hào)的主頁的鏈接，而且即使“搖一搖”后，鏈接也在活動(dòng)頁面最底端，還需用戶自行劃屏尋找，不容易被關(guān)注到。

　　一樣存在鏈接不足問題的產(chǎn)品還包括最近火熱的“救生圈”。記者發(fā)現(xiàn)，如果好友將“救生圈”扔到朋友圈，而好友點(diǎn)開時(shí)正巧救生圈已被“撈完”，頁面只會(huì)顯示“已經(jīng)撈完咯，回復(fù)XX求再扔一個(gè)吧”，此外沒有任何鏈接可以帶領(lǐng)好友詳細(xì)了解此產(chǎn)品或相關(guān)公司。

　　當(dāng)然，不得不說由太平洋保險(xiǎn)推出的“救生圈”在創(chuàng)意和游戲性方面都獨(dú)樹一幟，而且整個(gè)運(yùn)行的模式和春節(jié)期間最受歡迎的微信“搶紅包”有相似之處，在購買保險(xiǎn)的同時(shí)，還增加了朋友間的互動(dòng)。

　　另外，《證券日?qǐng)?bào)》(保險(xiǎn)周刊微信公眾賬號(hào)：zqrbbaoxian)記者在體驗(yàn)各公司推出的微信保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品除回到公眾號(hào)主頁的鏈接存在不足外，還有返回鏈接不足，操作時(shí)容易觸碰到“關(guān)閉”，從而退出活動(dòng)界面的問題。

　　除了以上幾種產(chǎn)品外，帶有“互助”性質(zhì)的“做雷鋒從此無憂的防訛保險(xiǎn)”噱頭十足，然而記者發(fā)現(xiàn)，雖然其在朋友圈中反響熱烈，但是點(diǎn)贊者遠(yuǎn)多于實(shí)際購買者。

　　雖然互助性質(zhì)的保險(xiǎn)通常只需要支付1元便可為好友增加保額，但是雷同的模式也會(huì)讓人麻木，如曾購買過泰康“求關(guān)愛”、陽光“愛心連連看”的小李，對(duì)于此類保險(xiǎn)后期朋友間無休無止地“求關(guān)愛”表示厭煩。

　　微信保險(xiǎn)的創(chuàng)新，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品更容易被大眾接受，同時(shí)也易于改變老百姓對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。不過，無論是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品還是移動(dòng)端保險(xiǎn)產(chǎn)品，要更符合客戶需求，還有很長(zhǎng)的路要走。