【案情簡介】
消費者陽某于2022年3月23日在紅星美凱龍商場大自然木地板專賣店購買了型號為LC6719，品名為谷銀橡的地板，并當(dāng)場交付全款5054，簽訂了“加急”訂單。6月份，經(jīng)消費者陽某多次催促，大自然木地板專賣店以法人變更未收到貨款為由，不予認(rèn)可該訂單合同。經(jīng)多次協(xié)商未果，消費者陽某投訴到黔西南州消費者協(xié)會。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，大自然木地板專賣店法人于2022年4月1日進(jìn)行了變更登記（由原法人鄭堅變更為現(xiàn)法人謝貞良）。2021年7月至2022年4月期間，現(xiàn)法人謝貞良與原法人鄭堅在大自然木地板專賣店經(jīng)營過程中存在事實上的共同經(jīng)營行為。在法人變更過程中，原法人鄭堅未如實將該店的經(jīng)營情況與謝貞良進(jìn)行交接，且在收取消費者預(yù)收款后下落不明、無法聯(lián)系。謝貞良稱，自己是2022年4月1日才事實上接手管理大自然木地板專賣店，在此前未參與該店的管理經(jīng)營也未收到消費者的貨款，不應(yīng)對該店2022年4月1日之前的債務(wù)承擔(dān)賠償責(zé)任。
經(jīng)調(diào)解，消費者陽某按原訂單內(nèi)容重新在大自然木地板專賣店下單，大自然木地板專營店承諾對原訂單負(fù)有連帶賠償責(zé)任，并承諾在2022年10月1日前退還陽某貨款4000元（按八折兌現(xiàn)）。雙方達(dá)成合意。
【案例評析】
此案根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”消費者可以憑繳款憑證或與商家簽訂的合同，要求商家履行約定或者退回預(yù)付款的行為有法可依。《民法典》第九百七十三條規(guī)定：合伙人對合伙債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。該案中，消費者陽某的下單時間為大自然木地板專賣店原法人與現(xiàn)法人共同經(jīng)營期間，屬合伙經(jīng)營關(guān)系，現(xiàn)法人應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。大自然木地板專賣店在變更登記期間，不做好訂單交接導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受損的經(jīng)營行為，反映出商家法律意識薄弱、存在逃避責(zé)任等僥幸心理。該案中，經(jīng)調(diào)解大自然木地板承認(rèn)負(fù)有連帶責(zé)任，消費者也作了一定的退步，最終雙方達(dá)成由消費者重新下單訂貨安裝，大自然木地板承諾于10月1日按之前訂單前八折計算退還消費者4000元貨款的共識，問題得以解決。但本案中，反映出企業(yè)經(jīng)營者的履行保護(hù)消費者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任意識和誠信守法經(jīng)營意識仍有待提高。
