日前，大連等地多家商戶稱被餓了么平臺(tái)強(qiáng)制扣除每單3元的“推廣費(fèi)”。餓了么大連地區(qū)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過核實(shí)，商戶所反饋的問題是當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認(rèn)情況下，為完成個(gè)人業(yè)績私自為商戶上線的。目前平臺(tái)已停止涉事市場經(jīng)理職務(wù)，對(duì)涉嫌違規(guī)的操作展開調(diào)查。目前，北京地區(qū)暫未發(fā)現(xiàn)該類情況。
據(jù)了解，大連商戶經(jīng)營者姚先生發(fā)現(xiàn)，從去年12月25日開始，店里許多餓了么的訂單中都多了一項(xiàng)“賠付單”的扣款，每單被扣掉3元錢，名目是“推廣費(fèi)”，然而姚先生并沒有參加餓了么的這項(xiàng)推廣活動(dòng)，也沒有任何人告訴他扣費(fèi)的事情。另一位在大學(xué)美食城里售賣煎餅的張女士表示自己也遇到了同樣的問題，她在近30天的230個(gè)外賣訂單中，被扣掉的推廣費(fèi)為690元。“煎餅賣7塊錢，餓了么每單會(huì)收我們6%的傭金?？弁陚蚪鸬轿覀兪掷锞褪?塊5毛幾，然后在這6塊多錢的基礎(chǔ)上再減掉3塊錢。就是我們賣7塊錢的東西，到我們手里就剩3塊多。我們還有攤位費(fèi)、有工錢，還有成本呢？”
記者昨天致電餓了么客服熱線，客服表示，3元推廣費(fèi)是餓了么做的“推廣競價(jià)”的活動(dòng)，用于提高商戶在餓了么榜單上的排名，從而提升用戶流量，帶來更多客戶，該競價(jià)帶來的客戶都會(huì)收取這3元的推廣費(fèi)用。
餓了么的競價(jià)系統(tǒng)，類似于搜索引擎的競價(jià)排名。在餓了么客戶端，普通商戶的排名都是基于商戶的好評(píng)度、銷量等幾個(gè)指標(biāo)，而付費(fèi)推廣后，商戶的排名就會(huì)靠前，獲得更多曝光。目前，打開餓了么APP或支付寶餓了么模塊，在商戶的右側(cè)有小字“廣告”，這些商戶就是參與競價(jià)排名或其他廣告活動(dòng)的商戶?？头硎荆_通這一服務(wù)需要商戶知情，開通、關(guān)閉這一服務(wù)都需要通過城市客戶經(jīng)理。而據(jù)了解，上述商戶都是在不知情的情況下被開通，
餓了么大連地區(qū)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過核實(shí)，商戶所反饋的問題是當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認(rèn)情況下，為完成個(gè)人業(yè)績私自為商戶上線的。目前平臺(tái)已停止涉事市場經(jīng)理職務(wù)，對(duì)涉嫌違規(guī)的操作展開調(diào)查。
餓了么方面還表示，未來會(huì)完善一線業(yè)務(wù)人員的教育培訓(xùn)、內(nèi)部監(jiān)督、審查和瀆職問責(zé)制度，杜絕類似情況再次發(fā)生。
(記者 溫婧)
