在“云端”分分鐘解決出口售后難題
晉江新聞網(wǎng)11月19日訊 對于機械產(chǎn)品出口企業(yè)來說,因售后服務工作不到位導致產(chǎn)品滯銷的事例屢見不鮮。如何做好售后服務,成為困擾機械產(chǎn)品出口企業(yè)的一大難題。記者近日從晉江聚旺印染機械有限公司了解到,該公司將云計算技術用于機械產(chǎn)品的控制與維護,成功研發(fā)出針對印染機械的全球化遠程控制系統(tǒng),該系統(tǒng)的應用大大降低了機械產(chǎn)品出口的服務成本。
據(jù)了解,晉江聚旺印染機械有限公司投資1億元打造云計算設備管理平臺,預計年內完成,屆時,不需要簽證,不需買機票,便可分分鐘幫客戶解決機器難題。
云計算設備管理平臺以云計算技術為基礎,客戶可將設備的運行情況通過終端上傳到云平臺,聚旺工程師會實時將每臺機器的運行情況回傳給客戶,結合可視化技術,實現(xiàn)機器的遠程控制、診斷、修復和教學。
“產(chǎn)品出口不是收完錢就沒事了,還需要給對方提供售后服務。以往由于語言問題帶來的信息不對稱,以及維修人員辦理簽證及旅途等時間的耽擱,造成售后效率不高。”晉江聚旺印染機械有限公司總經(jīng)理許佳銘表示,要想獲得更大的海外市場,除了要有好的產(chǎn)品,還需要有及時準確的售后服務,否則只能是“鏡中花水中月”。
許佳銘告訴記者,隨著設備的出售,公司會提供一個控制端給客戶,客戶把設備需要做監(jiān)控的一些數(shù)據(jù)傳到平臺,平臺可即時監(jiān)控設備運行情況。也就是說,設備賣出去之后,服務打包交給聚旺,聚旺只收取服務的年費,這樣大大降低了售后服務成本,同時,客戶可以及時發(fā)現(xiàn)、解決設備的小毛病,減少設備維修停產(chǎn)帶來的損失,實現(xiàn)雙贏。
“今年9月份已有近60家客戶加入平臺,預計年底可突破100家?!痹S佳銘表示,公司下一步計劃擴大平臺的服務范圍,實現(xiàn)對網(wǎng)絡的有效管理和對客戶服務全過程的無縫銜接,為客戶提供訂單下達、物流配送、遠程技術支持等一站式服務,“目前,云計算設備管理平臺可以實現(xiàn)對10萬臺設備的實時監(jiān)控,還有一定富余的承載量?!?/p>
(見習記者_李曉明)
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