過(guò)半網(wǎng)民認(rèn)為對(duì)消費(fèi)生活影響大

　　在新消法實(shí)施百日之際，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行的新消法落實(shí)情況網(wǎng)上調(diào)查顯示：新消法不僅知曉率高，且對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)生活意義重大。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民對(duì)于新消法的知曉率達(dá)到83.19%，53.73%的網(wǎng)民認(rèn)為新消法對(duì)其消費(fèi)生活影響“非常大”或“比較大”。而在新消法新增的若干條款中，“七天無(wú)理由退貨”權(quán)最受網(wǎng)民歡迎，評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率超八成；其次是“霸王條款均無(wú)效”和“明確個(gè)人信息保護(hù)”條款。消費(fèi)者認(rèn)為治理霸王條款工作呈良好勢(shì)頭。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)退貨要求苛刻、退貨手續(xù)繁瑣最受網(wǎng)民詬病，快遞服務(wù)、通信服務(wù)、金融保險(xiǎn)等行業(yè)在落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)方面最讓網(wǎng)民揪心，維權(quán)成本高、時(shí)間和精力耗不起成“退一賠三”難獲成功的主因。此外，受調(diào)查網(wǎng)民反映，超七成的經(jīng)營(yíng)者履行“三包”責(zé)任不積極，利用耐用品舉證責(zé)任倒置條款維權(quán)成功率不高。而超八成的網(wǎng)民權(quán)益受損后會(huì)主動(dòng)維權(quán)，超四成的網(wǎng)民因欺詐消費(fèi)最低賠償額規(guī)定維權(quán)更主動(dòng)。

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，對(duì)新消法，消費(fèi)者了解是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)者盡責(zé)是關(guān)鍵。應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)、教育和監(jiān)督力度，不斷強(qiáng)化其法律和責(zé)任意識(shí)。政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)配套的可操作細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域的監(jiān)督檢查。消費(fèi)者要主動(dòng)拿起法律武器與不法經(jīng)營(yíng)者做斗爭(zhēng)，共同保護(hù)新消法賦予的新權(quán)益。記者陳郁報(bào)道