許美錦：“女當(dāng)家”是這樣煉成的

　　許美錦，福建興泰物流有限公司(以下簡(jiǎn)稱“興泰物流”)總經(jīng)理。作為興泰物流的女主人，她協(xié)助丈夫白手起家，將一個(gè)由一部電話、一張桌子、一個(gè)小店面組合而成的托運(yùn)部，打造成一家擁有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式和先進(jìn)管理理念的上市企業(yè)。

　　一路走來，許美錦專注本行，見證了興泰物流每一個(gè)發(fā)展階段的成長(zhǎng)印跡。而這些印跡，也成為她扎根行業(yè)20年的豐富經(jīng)歷；20年，也練就了如今成功的“女當(dāng)家”。本報(bào)記者＿巫舒靜王家煜文圖

　　夫唱婦隨一個(gè)人頂一個(gè)部門

　　上個(gè)世紀(jì)90年代初，許美錦的丈夫、現(xiàn)任興泰物流董事局主席莊樹芳，剛剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回到晉江。當(dāng)時(shí)，晉江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)依靠著名僑鄉(xiāng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)飛速發(fā)展，莊樹芳的很多朋友都做起了鞋服生意。來自全國(guó)的商販大批涌入晉江，貨運(yùn)個(gè)體戶也開始遍布大街小巷，到處都是攬貨運(yùn)貨的攤位。

　　莊樹芳從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，白手起家，走上了創(chuàng)業(yè)之路。作為妻子的許美錦，自然是傾注全力支持。就這樣，夫妻倆一個(gè)主外負(fù)責(zé)攬貨收貨、聯(lián)系運(yùn)貨車輛，一個(gè)主內(nèi)負(fù)責(zé)收單、裝貨、發(fā)貨、結(jié)算，分工明確、配合默契。

　　“那時(shí)候從收貨開票據(jù)給客戶，到安排工人進(jìn)行合理裝車，再到貨車裝好辦理跟司機(jī)之間的合同，以及跟蹤貨物到達(dá)情況，這些事情都是我一個(gè)人在做。以前沒有客服部，可以說我自己就是個(gè)客服部?！痹S美錦告訴記者。

　　“隨著公司業(yè)務(wù)越做越大，我們把積累的資金投入購(gòu)買運(yùn)輸車輛中，于是開始有了自己的車隊(duì)；與此同時(shí)，采用‘一點(diǎn)一線’的專線運(yùn)營(yíng)模式，通過有序而高效的運(yùn)營(yíng)，得到了更多客戶的青睞，公司也在眾多的同行中脫穎而出?！痹S美錦介紹道。

　　從一個(gè)小小的托運(yùn)部，發(fā)展為貨運(yùn)站，而后轉(zhuǎn)型運(yùn)輸公司，再升級(jí)為如今具有相當(dāng)規(guī)模的物流企業(yè)，興泰物流的每一個(gè)成長(zhǎng)軌跡，都離不開許美錦的默默付出?！爸钡?005年、2006年的時(shí)候，公司發(fā)展到一定規(guī)模，也招募了越來越多員工，我才得以不用在現(xiàn)場(chǎng)工作，終于可以坐辦公室了?！痹S美錦打趣道。

　　2011年，興泰物流作為晉江首家正式被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授予“4A級(jí)綜合型物流企業(yè)”稱號(hào)。此時(shí)，興泰物流已經(jīng)逐步從一家傳統(tǒng)的貨運(yùn)企業(yè)，發(fā)展成為一家能夠?yàn)榭蛻籼峁┤珖?guó)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送服務(wù)、增值服務(wù)、物流方案咨詢與設(shè)計(jì)等綜合性服務(wù)的第三方物流供應(yīng)商。

　　而此時(shí)的許美錦也不用再一個(gè)人頂一個(gè)部門用，興泰物流的組織架構(gòu)日益完善，已經(jīng)形成了營(yíng)銷部、客服部、運(yùn)輸部、倉(cāng)儲(chǔ)部、IT部等多個(gè)運(yùn)營(yíng)成熟、分工協(xié)作的部門，尤其在車輛調(diào)度方面，在行業(yè)首創(chuàng)了長(zhǎng)途調(diào)度與短途調(diào)度統(tǒng)籌協(xié)作的模式，整個(gè)集團(tuán)建立了現(xiàn)代科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)體系。

　　聘用人才學(xué)習(xí)超前管理理念

　　隨著晉江產(chǎn)業(yè)，尤其是鞋服產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，興泰物流憑借相對(duì)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和較為成熟的運(yùn)營(yíng)模式，成為本土很多知名品牌的長(zhǎng)期合作伙伴。

　　“為了服務(wù)好每一名客戶，我們實(shí)施‘項(xiàng)目管理制’，為每一名興泰物流的客戶配套一支項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理，以及配送主管、倉(cāng)儲(chǔ)主管、客服主管、系統(tǒng)操作和財(cái)務(wù)主管各一名?！痹S美錦介紹，項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括項(xiàng)目操作流程管理(SOP)、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量控制(KPI)、報(bào)表管理、異常處理管理及項(xiàng)目應(yīng)急議案等，確保每個(gè)客戶都有一個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　許美錦深知，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)能夠促使興泰物流的發(fā)展模式從粗放走向精細(xì)，于是不惜重金從北上廣等發(fā)達(dá)地區(qū)不斷引進(jìn)具備先進(jìn)管理理念和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，尤其是信息化建設(shè)方面的專業(yè)人才，組成高素質(zhì)的研發(fā)及管理團(tuán)隊(duì)。

　　在許美錦看來，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)不僅能夠帶動(dòng)興泰物流的快速發(fā)展，也在很大程度上提升了自己?！拔以锪餍袠I(yè)這么多年，許多經(jīng)驗(yàn)都是靠工作經(jīng)歷一點(diǎn)點(diǎn)累積起來的。公司聘請(qǐng)的這些專業(yè)人才，有不少是來自大型外資企業(yè)，他們常常能夠給我灌輸一些更超前、更先進(jìn)的理念，不管是管理上的還是運(yùn)營(yíng)上的?！痹S美錦告訴記者，經(jīng)常會(huì)有一些不錯(cuò)的理念，讓她感覺受益匪淺。

　　的確，秉著創(chuàng)新與變革的先進(jìn)理念，興泰物流的許多舉措都走在了行業(yè)的前頭。許美錦介紹，興泰物流早幾年就已經(jīng)引進(jìn)了國(guó)際上先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)在運(yùn)輸管理上，從訂單、調(diào)度、提貨、配載、跟蹤、回單一直到最后的結(jié)算，全部實(shí)現(xiàn)信息化管理。在倉(cāng)儲(chǔ)管理上，該系統(tǒng)則支持庫(kù)位管理、系統(tǒng)分揀、條碼掃描、RFID掃描及自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表。

　　不僅如此，興泰物流在廣州、杭州、昆山等地都是采用普洛斯的倉(cāng)庫(kù)為客戶提供存貨管理服務(wù)。普洛斯是全球物流地產(chǎn)標(biāo)桿服務(wù)商，它的硬件設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)貨架及庫(kù)位規(guī)劃都非常專業(yè)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，興泰物流所采用的“WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)”會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶的銷售情況，進(jìn)行訂單分析、模擬計(jì)算，從而合理地規(guī)劃庫(kù)區(qū)，并實(shí)現(xiàn)最小SKU及庫(kù)位管理。

　　審時(shí)度勢(shì)搭上電商“快車”

　　明確的自身定位，清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，穩(wěn)固的人才團(tuán)隊(duì)，使得興泰物流的發(fā)展步入“快車道”。2012年8月20日，興泰物流母公司中國(guó)駿泰聯(lián)合有限公司成功在英國(guó)倫敦證交所掛牌上市，成為福建省首家上市的物流公司。

　　此后，許美錦開始國(guó)內(nèi)國(guó)外兩地跑?！吧鲜兄螅驹谫Y金、技術(shù)及管理理念等方面都得到了更多支持，業(yè)績(jī)也平穩(wěn)增長(zhǎng)。我常常要到英國(guó)去做一些公司發(fā)展情況匯報(bào)交流，讓投資者清楚公司的發(fā)展?fàn)顩r，讓他們看到興泰物流的前景，增加他們的投資信心?！?/p>

　　據(jù)許美錦介紹，除了線下物流，興泰物流也搭上“電商快車”，涉足電商領(lǐng)域，目前已與蘇寧、唯品會(huì)、一號(hào)店、亞馬遜、京東等多家主流電商平臺(tái)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系；與此同時(shí)，承接品牌企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，向他們提供倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)。

　　“包括七匹狼、鴻星爾克在內(nèi)的多家品牌企業(yè)均拿出部分電商業(yè)務(wù)，交由興泰物流來執(zhí)行其倉(cāng)儲(chǔ)和配送?！痹S美錦介紹，品牌企業(yè)可將生產(chǎn)出來的貨品放置于興泰物流的電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)，興泰物流通過建立與品牌企業(yè)相互對(duì)接的電商數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同步獲知品牌企業(yè)在電商平臺(tái)上的下單情況，一接收到下單信息，便第一時(shí)間進(jìn)行貨品分揀、制單及配送。

　　這一模式聽起來簡(jiǎn)單，做起來卻不易?！盀楦咝瓿蛇@些環(huán)節(jié)，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)等方面都做了比較大的投入?！痹S美錦介紹，興泰物流專門組建了一支服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)與品牌企業(yè)的電商部門進(jìn)行對(duì)接，溝通服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。在倉(cāng)庫(kù)建設(shè)上，不僅有硬件設(shè)施的投入，還有軟件系統(tǒng)的巨大投入。

　　“做電商業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)完全不同。硬件上，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)用的是平面?zhèn)}或立體高架倉(cāng)庫(kù)，而電商業(yè)務(wù)采用的則是便于快速分揀的零撿貨架。軟件上，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)貨品的掃描基本上是以箱計(jì)算，而電商業(yè)務(wù)全部是單件的，并且需要大量的合單操作，以滿足各種揀貨策略。因此，我們對(duì)原來的WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，開發(fā)了可用于快捷分揀和掃描單件貨品的新功能，同時(shí)我們正在加緊研究RFID等前沿技術(shù)的應(yīng)用，以更好地提高存貨管理的效率。”許美錦介紹道。

　　值得一提的是，興泰物流已經(jīng)開始探索O2O配送模式，將線下渠道的創(chuàng)新配送和電商渠道的倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化結(jié)合，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)配送線上線下互動(dòng)。

　　人物印象

　　在找樂中進(jìn)步

　　對(duì)于許美錦的采訪，輕松而愉悅。她善于交談，并且語言幽默。在采訪過程中，記者不斷地被她爽朗的笑聲所感染。作為一名公司總經(jīng)理，她肩上的擔(dān)子并不輕，但追求進(jìn)步的她，善于從高壓的工作中，尋找到舒適的樂趣點(diǎn)。

　　比如，她把每一場(chǎng)例會(huì)，都當(dāng)成一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。每月一次的高管例會(huì)，許美錦都會(huì)選在周六的下午召開，而且通常都是從下午2點(diǎn)開到晚上7點(diǎn)，長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)的例會(huì)，除了常規(guī)地匯報(bào)上個(gè)月工作、討論下個(gè)月安排，還特設(shè)互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)也是許美錦最為喜歡的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　“我通常會(huì)與每一位高管聊過去，并不是以領(lǐng)導(dǎo)者的身份，而是像朋友一般，去學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的理念，也接受他們對(duì)于我的建議?！痹谠S美錦看來，只有這樣，自己才能不斷進(jìn)步。

　　即便在很多人眼中，許美錦已經(jīng)很成功，但她從來都沒停下學(xué)習(xí)的腳步，常常要往返于國(guó)內(nèi)國(guó)外之間，也激起她學(xué)習(xí)英語的熱情?，F(xiàn)在，她每天通過微信向公司的外籍高管學(xué)習(xí)英語，每天學(xué)習(xí)一句。她說，這成了她每天的習(xí)慣。